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  “噪音总算没了，清净不少，人心都酣畅了！”12月5日，雁塔区杜城大街海亮新英里小区居民王女士难掩轻松。此前，她家楼上不分时段的桌椅冲突声、脚步声等噪音，让她不胜其扰，邻里间也因而发生隔膜。最近，社区活跃调停，快速化解了这场胶葛。

  本年8月份，社区接到王女士的求助：楼上每天宣布桌椅冲突声、来往脚步声、钢琴声……让人受不了。她介绍，因为楼上整日宣布各种噪音，白日居家作业的她无法专心干事，夜里总从浅眠中吵醒，长时刻的搅扰让她身心俱疲。和楼上街坊屡次交流无果，乃至萌生了搬迁想法。

  8月5日，社区调停员第一时刻与王女士交流，并在噪音高发时段上门实地了解，证明了各类动静的确明晰尖锐。随后，调停员来到王女士楼上街坊方阿姨家中，刚提及噪音问题，方阿姨便大倒苦水：“咱们两家曾经联络挺好的，她说有噪音后我都尽量轻手轻脚，白日就我一个老太太在家，能有什么重物搬来搬去？晚上儿子儿媳下班晚，吃完饭就休息了，家里凳子腿都包了塑料纸，总不能在家里一动不动吧？”

  通过耐性倾听两边诉求、逐条整理问题，社区调停员拟定了调停方向：优先处理影响最大的物体拖拽声和敲击声，再逐步改进脚步声等噪音。

  通过一番详尽调查，楼上调停员发现了两处中心问题：一是方阿姨家中一把小铁艺凳子移动频频且坐感不稳，二是方阿姨拖地时拖把常会碰到木艺沙发腿。楼下调停员同步反应，尖锐的拖拽声正是铁艺凳与瓷砖地上的冲突声，敲击声则来自拖把磕碰沙发腿。

  当天，为了让方阿姨直观感触噪音影响，调停员约请她到王女士家中体会——当楼上移动凳子、拖动拖把时，方阿姨面露愧色：“真没想到楼下听着这么清楚，塑料纸包凳子腿底子不管用，我这就买橡胶垫装上。给街坊添这么烦太不应该了。”

  噪音源头找到后，社区安排两边坐在一同交流。方阿姨自动表明，已网购橡胶垫，到货后当即装置，一起调整打扫卫生时刻，防止影响王女士作业，还会为家人置办厚底拖鞋削减脚步声。

  王女士也对方阿姨的活跃合作表明感谢，坦白说自己之前因焦虑心情有些烦躁，期望两边能互相了解。本来一触即发的气氛逐步平缓，邻里联络在坦白交流中渐渐修正，两边就噪音问题的处理达到了开始一致。

  咱们本认为胶葛就此满意处理，不料一周后王女士再次联络调停员：噪音仍时不时呈现。而方阿姨则有些冤枉，觉得本身已尽最大努力，再这样下去真实无法合作。调停堕入僵局，两边隔膜再次加深，方阿姨乃至一度回绝调停员上门。

  9月中旬，王女士持续反映噪音问题，调停员上门时却发现方阿姨家中无人，这让调停员忽然意识到：或许遗漏了其他噪音源头。所以，调停员再次与王女士交流细节，得知除了拖拽声、敲击声，还有钢琴声，但方阿姨家中并无钢琴。

  带着这一头绪，调停员和王女士先后造访多户家庭，本相总算大白，原来是方阿姨楼上街坊家的孩子在练钢琴。调停员随即安排王女士等一起洽谈，终究达到一致：楼上街坊为钢琴加装隔音垫，调整练琴时刻；各楼层住户均为家具装置减震脚套、加装防撞条、替换软底鞋，一起保护安静的寓居环境。

  噪音问题彻底处理后，王女士脸上露出了久别的笑脸，连连感谢社区。“从开始的邻里抵触到后来的共情容纳，咱们自动建立交流桥梁，用接地气的方法推进邻里放下隔膜。”社区负责人雷姣慨叹道，这次调停之所以能满意收场，中心就在于邻里之间学会了换位考虑，多了份互谅互让的真挚 —— 你谅解我的日子不方便，我了解你的无意之举，心与心的间隔近了，对立天然也就化解了。